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云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展2019年 “3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間:2019-03-22      瀏覽量:4419      文章來源:

     為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,認(rèn)真落實(shí)2019年銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督管理工作會(huì)議決策部署,堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,切實(shí)樹立以消費(fèi)者為中心經(jīng)營理念,中國銀保監(jiān)會(huì)推出2019年“3.15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。 


     按照中國銀保監(jiān)會(huì)、云南銀保監(jiān)局和中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署和要求,云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱云保協(xié))結(jié)合本省實(shí)際,于2017年3月11日至15日期間組織開展“云南保險(xiǎn)業(yè)‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)”。宣傳周活動(dòng)主題是:強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí),規(guī)范市場秩序,注重服務(wù)質(zhì)量和效率,提高消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,提升金融消費(fèi)安全意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán),優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。宣傳周活動(dòng)口號(hào)是:“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”。
     為切實(shí)組織開展好這一活動(dòng),在云南銀保監(jiān)局的工作指導(dǎo)下,云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真統(tǒng)籌組織規(guī)劃,從活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織保障、活動(dòng)方案制定、活動(dòng)組織、活動(dòng)要求、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)督查、活動(dòng)成效評(píng)估等作出統(tǒng)一安排部署,以此充分整合調(diào)動(dòng)全行業(yè)的宣傳資源,形成宣傳合力,全面開展正面宣傳活動(dòng),營造濃厚的宣傳氛圍,擴(kuò)大宣傳活動(dòng)影響,強(qiáng)化宣傳活動(dòng)實(shí)效。

      活動(dòng)開展前夕,云南銀保監(jiān)局(原消保處)、云保協(xié)召集在滇41家產(chǎn)、壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司召開活動(dòng)開展工作部署會(huì),在會(huì)上提出活動(dòng)總體要求:一是提高政治站位,持續(xù)加大宣傳周活動(dòng)期間的正面宣傳力度,促進(jìn)提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí),營造保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)良好環(huán)境;二是注重回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,認(rèn)真開展好客戶服務(wù)和投訴處理工作,采取切實(shí)措施,進(jìn)一步加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度;三是共同維護(hù)、樹立云南保險(xiǎn)業(yè)的良好社會(huì)形象,組織周密,執(zhí)行到位,扎實(shí)活動(dòng)實(shí)效;四是通過‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳周活動(dòng)的舉辦,進(jìn)一步促進(jìn)構(gòu)建保險(xiǎn)宣傳教育的長效機(jī)制。


     云保協(xié)《云南保險(xiǎn)業(yè)‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)方案》中組織開展的活動(dòng)內(nèi)容主要有:云保協(xié)設(shè)立“3.15會(huì)長接待日”;在滇41家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”服務(wù)場所宣傳教育活動(dòng)、“總經(jīng)理接待日”、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)等;云南保險(xiǎn)業(yè)參與省消協(xié)舉辦的“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”保險(xiǎn)知識(shí)宣傳咨詢現(xiàn)場活動(dòng);開展“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育媒體宣傳活動(dòng)等。

     3月15日當(dāng)天,云南保險(xiǎn)業(yè)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)開展多彩紛呈。各家公司都在這一天集中推出各種形式、內(nèi)容的保險(xiǎn)教育宣傳。


     云保協(xié)在開設(shè)“3.15會(huì)長接待日”的同時(shí);牽頭組織了產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司代表參加省消協(xié)在昆百大廣場舉辦的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日現(xiàn)場活動(dòng),向社會(huì)民眾開展保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。此外,分別由牛曉露秘書長和何明昭副秘書長帶隊(duì),組成產(chǎn)、壽險(xiǎn)活動(dòng)巡查小組,先后巡查了人保壽險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、人保健康,平安產(chǎn)險(xiǎn)、誠泰保險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)等公司活動(dòng)現(xiàn)場,檢查保險(xiǎn)宣傳教育與咨詢服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位情況,評(píng)估活動(dòng)開展效果。


     從巡查的總體情況看,各公司在本次活動(dòng)中都突出了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),注重提升服務(wù)質(zhì)量和效率;引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)的活動(dòng)主題,充分凸顯出保險(xiǎn)消費(fèi)宣傳教育的公益性。在活動(dòng)現(xiàn)場,公司營業(yè)場所、工作職場都統(tǒng)一張貼了宣傳海報(bào),滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)視頻,活動(dòng)氛圍濃郁。工作人員向過往群眾發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)宣傳手冊,現(xiàn)場普及保險(xiǎn)知識(shí)、講解保險(xiǎn)案例,宣傳打擊金融欺詐、提供消費(fèi)者維權(quán)途徑咨詢服務(wù)等,著力增強(qiáng)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)意識(shí),引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者通過合法程序解決金融消費(fèi)糾紛。一些公司領(lǐng)導(dǎo)也親臨活動(dòng)現(xiàn)場,零距離傾聽客戶心聲,了解客戶對于保險(xiǎn)售后服務(wù)方面需求,解決客戶訴求。如平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司開放“總經(jīng)理接待日”,上線“信任賠”服務(wù);太保壽險(xiǎn)云南分公司總經(jīng)理以“首席客戶服務(wù)經(jīng)理”身份,到公司體驗(yàn)店大廳接待客戶,傾聽客戶的意見和建議,解決客戶遇到的問題。陪同客戶體驗(yàn)“靈犀二號(hào)”機(jī)器人的相關(guān)服務(wù)。



     在活動(dòng)巡查中還了解到:平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)推出了“平安車險(xiǎn)信任賠”服務(wù),其通過人工智能和數(shù)據(jù)模型算法,匹配車主信任理賠額度,車主可在額度內(nèi)自主理賠,出險(xiǎn)后只需“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步,即可賠付到賬;誠泰財(cái)險(xiǎn)將依托紫光集團(tuán)高科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)科技的轉(zhuǎn)型,特別是基于大數(shù)據(jù)分析帶來的客戶識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等,為今后保單的精準(zhǔn)定價(jià)奠定基礎(chǔ),這將惠及更多的云南車主;華泰財(cái)險(xiǎn)通過對遍布全省專屬代理門店專屬代理人的培訓(xùn)考核,除保險(xiǎn)銷售外,還可以代辦理賠查勘定損服務(wù),保證了公司的理賠時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量;太平財(cái)險(xiǎn)除了“閃賠”服務(wù)外,還人性化地推出了品牌車回品牌店維修承諾、免費(fèi)酒后代駕服務(wù)、車輛免費(fèi)環(huán)保檢測服務(wù)、車輛免費(fèi)代檢審服務(wù)、免費(fèi)傷殘鑒定服務(wù)、免費(fèi)法律援助服務(wù)以及非事故道路救援服務(wù)等七大特色服務(wù)。


     云保協(xié)活動(dòng)巡查中,隨行的云南電視臺(tái)、《昆明日報(bào)》、《都市時(shí)報(bào)》、《云南信息報(bào)》《掌上春城》記者對活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場采訪并作了及時(shí)的新聞報(bào)道。
     據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),本次活動(dòng)期間,保險(xiǎn)公司發(fā)放宣傳資料26946份,微信發(fā)布宣傳信息26501條,發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示或消費(fèi)警示信息6333條,各級(jí)負(fù)責(zé)人接待來訪80次,解決消費(fèi)者投訴糾紛69件。
     通過本次“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳周活動(dòng)的舉辦,進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,強(qiáng)化了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí),樹立了保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。在云南銀保監(jiān)局的工作指導(dǎo)下,云南保險(xiǎn)業(yè)還將進(jìn)一步構(gòu)建保險(xiǎn)宣傳教育的長效機(jī)制,將推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力,提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)深入持久進(jìn)行下去。

文/圖  余昊城/王剛、余昊城
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