為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)2019年銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督管理工作會(huì)議決策部署，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，切實(shí)樹立以消費(fèi)者為中心經(jīng)營理念，中國銀保監(jiān)會(huì)推出2019年“3.15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。 

      活動(dòng)開展前夕，云南銀保監(jiān)局（原消保處）、云保協(xié)召集在滇41家產(chǎn)、壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司召開活動(dòng)開展工作部署會(huì)，在會(huì)上提出活動(dòng)總體要求：一是提高政治站位，持續(xù)加大宣傳周活動(dòng)期間的正面宣傳力度，促進(jìn)提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)，營造保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)良好環(huán)境；二是注重回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，認(rèn)真開展好客戶服務(wù)和投訴處理工作，采取切實(shí)措施，進(jìn)一步加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度；三是共同維護(hù)、樹立云南保險(xiǎn)業(yè)的良好社會(huì)形象，組織周密，執(zhí)行到位，扎實(shí)活動(dòng)實(shí)效；四是通過‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳周活動(dòng)的舉辦，進(jìn)一步促進(jìn)構(gòu)建保險(xiǎn)宣傳教育的長效機(jī)制。

     云保協(xié)《云南保險(xiǎn)業(yè)‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)方案》中組織開展的活動(dòng)內(nèi)容主要有：云保協(xié)設(shè)立“3.15會(huì)長接待日”；在滇41家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”服務(wù)場所宣傳教育活動(dòng)、“總經(jīng)理接待日”、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)等；云南保險(xiǎn)業(yè)參與省消協(xié)舉辦的“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”保險(xiǎn)知識(shí)宣傳咨詢現(xiàn)場活動(dòng)；開展“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育媒體宣傳活動(dòng)等。

     3月15日當(dāng)天，云南保險(xiǎn)業(yè)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)開展多彩紛呈。各家公司都在這一天集中推出各種形式、內(nèi)容的保險(xiǎn)教育宣傳。

     云保協(xié)在開設(shè)“3.15會(huì)長接待日”的同時(shí)；牽頭組織了產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司代表參加省消協(xié)在昆百大廣場舉辦的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日現(xiàn)場活動(dòng)，向社會(huì)民眾開展保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。此外，分別由牛曉露秘書長和何明昭副秘書長帶隊(duì)，組成產(chǎn)、壽險(xiǎn)活動(dòng)巡查小組，先后巡查了人保壽險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、人保健康，平安產(chǎn)險(xiǎn)、誠泰保險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)等公司活動(dòng)現(xiàn)場，檢查保險(xiǎn)宣傳教育與咨詢服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位情況，評(píng)估活動(dòng)開展效果。

     從巡查的總體情況看，各公司在本次活動(dòng)中都突出了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重提升服務(wù)質(zhì)量和效率；引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)的活動(dòng)主題，充分凸顯出保險(xiǎn)消費(fèi)宣傳教育的公益性。在活動(dòng)現(xiàn)場，公司營業(yè)場所、工作職場都統(tǒng)一張貼了宣傳海報(bào)，滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)視頻，活動(dòng)氛圍濃郁。工作人員向過往群眾發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)宣傳手冊，現(xiàn)場普及保險(xiǎn)知識(shí)、講解保險(xiǎn)案例，宣傳打擊金融欺詐、提供消費(fèi)者維權(quán)途徑咨詢服務(wù)等，著力增強(qiáng)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者通過合法程序解決金融消費(fèi)糾紛。一些公司領(lǐng)導(dǎo)也親臨活動(dòng)現(xiàn)場，零距離傾聽客戶心聲，了解客戶對于保險(xiǎn)售后服務(wù)方面需求，解決客戶訴求。如平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司開放“總經(jīng)理接待日”，上線“信任賠”服務(wù)；太保壽險(xiǎn)云南分公司總經(jīng)理以“首席客戶服務(wù)經(jīng)理”身份，到公司體驗(yàn)店大廳接待客戶，傾聽客戶的意見和建議，解決客戶遇到的問題。陪同客戶體驗(yàn)“靈犀二號(hào)”機(jī)器人的相關(guān)服務(wù)。

     在活動(dòng)巡查中還了解到：平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)推出了“平安車險(xiǎn)信任賠”服務(wù)，其通過人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險(xiǎn)后只需“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可賠付到賬；誠泰財(cái)險(xiǎn)將依托紫光集團(tuán)高科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)科技的轉(zhuǎn)型，特別是基于大數(shù)據(jù)分析帶來的客戶識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等，為今后保單的精準(zhǔn)定價(jià)奠定基礎(chǔ)，這將惠及更多的云南車主；華泰財(cái)險(xiǎn)通過對遍布全省專屬代理門店專屬代理人的培訓(xùn)考核，除保險(xiǎn)銷售外，還可以代辦理賠查勘定損服務(wù)，保證了公司的理賠時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量；太平財(cái)險(xiǎn)除了“閃賠”服務(wù)外，還人性化地推出了品牌車回品牌店維修承諾、免費(fèi)酒后代駕服務(wù)、車輛免費(fèi)環(huán)保檢測服務(wù)、車輛免費(fèi)代檢審服務(wù)、免費(fèi)傷殘鑒定服務(wù)、免費(fèi)法律援助服務(wù)以及非事故道路救援服務(wù)等七大特色服務(wù)。