“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”期間，協(xié)會接訪并通過調(diào)解方式處理壽險(xiǎn)投訴件2起（太平人壽與客戶張德山、泰康人壽與客戶鄧嵐各1起），參與法院訴前調(diào)解車險(xiǎn)合同糾紛1起，調(diào)解達(dá)成賠償金額共182.83萬元，調(diào)解成功率100%。

2019年，協(xié)會進(jìn)一步夯實(shí)“以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為主體、以行業(yè)協(xié)會糾紛調(diào)處為補(bǔ)充、以‘訴調(diào)對接’機(jī)制調(diào)解為后盾”的三層級調(diào)處平臺。秉承“糾紛調(diào)處工作無小事”的理念，用心對待每一位來訪者。從打消每一位走進(jìn)協(xié)會調(diào)解室時(shí)客戶的不信任開始；到通過細(xì)致溝通、耐心調(diào)解，促成公司與客戶互諒互讓、達(dá)成共識。始終堅(jiān)持不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，致力及時(shí)化解保險(xiǎn)糾紛、提高糾紛調(diào)處效率，有效減輕由于司法資源有限造成的審判壓力的同時(shí)，也降低了當(dāng)事人（保險(xiǎn)消費(fèi)者）的維權(quán)成本，同時(shí)也在一定程度上緩解了監(jiān)管壓力。

法律工作部何美瓊供