各有關(guān)單位：

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)保持對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢(shì)，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時(shí)，不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評(píng)，深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，明確要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制。

為幫助各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理工作，從源頭治理侵害消費(fèi)者權(quán)益不合規(guī)行為，中國(guó)銀保傳媒擬于近期舉辦“2020保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”遠(yuǎn)程培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)函告如下：

一、主辦單位

中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司（中文簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)銀保傳媒”）是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)會(huì)管經(jīng)營(yíng)類(lèi)機(jī)構(gòu)，旗下《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)主管的唯一工作日?qǐng)?bào)，連續(xù)兩屆被國(guó)家新聞出版廣電總局評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)報(bào)刊”，連續(xù)榮獲“中國(guó)十大行業(yè)報(bào)”。

二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

（一）時(shí)間：2020年9月24日-27日（四天完成所有模塊的學(xué)習(xí)），共計(jì)10.7學(xué)時(shí)。

（二）形式：遠(yuǎn)程直播授課。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保險(xiǎn)消費(fèi)者主要權(quán)益及相關(guān)法律、政策解讀

1.知情權(quán)；

2.保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)；

3.隱私權(quán)；

4.調(diào)整保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律及政策解讀。

（二）保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴及監(jiān)管處罰

1.理賠糾紛投訴及監(jiān)管處罰；

2.銷(xiāo)售糾紛投訴及監(jiān)管處罰；

3.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴及監(jiān)管處罰；

4.現(xiàn)階段保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突出問(wèn)題分析。

（三）保險(xiǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與有效應(yīng)對(duì)

1.投訴分類(lèi)與評(píng)估；

2.投訴客戶(hù)心理訴求分析；

3.投訴客戶(hù)處理的原則；

4.投訴客戶(hù)處理技巧。

（四）以案說(shuō)險(xiǎn)：侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例分析

1.保險(xiǎn)合同糾紛類(lèi)案例；

2.涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司類(lèi)案例；

3.涉及人身保險(xiǎn)公司類(lèi)案例。

（五）保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)

1.公司治理方面；

2.組織構(gòu)架方面；

3.內(nèi)部管理方面。

四、培訓(xùn)對(duì)象與證書(shū)

（一）培訓(xùn)對(duì)象

各保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)代公司、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高管，客戶(hù)服務(wù)部、理賠部、法律事務(wù)部總經(jīng)理，副總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干。

（二）培訓(xùn)證書(shū)

完成全部課程，可獲得由主辦單位頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書(shū)。

五、培訓(xùn)師資

擬邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司，知名律所等單位的專(zhuān)家就以上內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題講授，突出權(quán)威性、實(shí)用性和時(shí)效性，并安排時(shí)間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與案例分享。

六、培訓(xùn)費(fèi)用

（一）培訓(xùn)費(fèi)：1980元/人。

（二）培訓(xùn)費(fèi)繳納及發(fā)票：培訓(xùn)費(fèi)轉(zhuǎn)賬到中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司賬戶(hù)，填寫(xiě)回執(zhí)中的發(fā)票信息，以郵寄的形式領(lǐng)取。賬戶(hù)信息如下：

名  稱(chēng)：中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司

開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行北京西長(zhǎng)安街支行

賬  號(hào)：340256020430

七、報(bào)名方式

請(qǐng)于9月24日前將報(bào)名回執(zhí)及付款憑證發(fā)送至郵箱：yb_cbimc@163.com ，郵件主題請(qǐng)注明“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)班”。

特此函告

附件： 報(bào)名回執(zhí)表

                       中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司

                             2020年8月14日

聯(lián)系人：董老師，18600975198（微信同步）

        李老師，010-53515277 010-53515278

                13161319927

附件：

2020保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)班報(bào)名回執(zhí)表

一、參會(huì)人員信息

二、發(fā)票信息

三、收件信息（接收發(fā)票）

注：

以上內(nèi)容須全部填寫(xiě)，以便郵寄資料、培訓(xùn)證書(shū)、發(fā)票等使用。

請(qǐng)把填妥的回執(zhí)發(fā)至郵箱：yb_cbimc@163.com（參會(huì)人員表格可自行增加行數(shù)）